Esta Política de Privacidade explica como a Contakto (“Contakto”, “nós”) trata dados pessoais de quem visita o site contakto.com.br, de quem entra em contato conosco e de quem usa a plataforma de atendimento disponível em chat.contakto.com.br. Ela segue a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
1. Quem somos
A Contakto é uma plataforma de atendimento omnichannel que reúne canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e chat de sites em uma caixa de entrada compartilhada, com recursos de agentes de inteligência artificial (IA), funil de vendas, equipes, etiquetas e relatórios. A Contakto é um produto do portfólio Governa IA.
2. Controlador e operador
A Contakto atua de duas formas diferentes, conforme a LGPD:
- Como controladora, quando trata dados de visitantes do site, de pessoas que entram em contato conosco e dos dados cadastrais e de uso das contas de nossos clientes (por exemplo, nome e e-mail dos usuários da plataforma).
- Como operadora, quando trata, em nome dos clientes, os dados das conversas e dos contatos que eles atendem pela plataforma. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora: é ela quem decide quais canais conectar, quais dados coletar e para quais finalidades. Pedidos sobre esses dados devem ser direcionados primeiro à empresa com quem você conversou; nós a apoiaremos no atendimento.
3. Dados que tratamos
3.1. Visitantes do site e contatos comerciais
- Dados que você nos envia ao entrar em contato: nome, e-mail, telefone, empresa e o conteúdo da mensagem.
- Dados técnicos registrados automaticamente pelos servidores de hospedagem: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, sistema operacional e páginas acessadas.
- Se o chat do site estiver ativo, as mensagens trocadas nele e identificadores técnicos da sessão de chat.
3.2. Usuários da plataforma (clientes e suas equipes)
- Dados de cadastro e acesso: nome, e-mail, senha (armazenada de forma protegida), função e equipe.
- Registros de uso e de acesso à plataforma, exigidos inclusive pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Dados de faturamento e contratação, quando aplicável.
3.3. Contatos atendidos pelos clientes (dados em que somos operadores)
- Nome, telefone, e-mail, identificadores de perfis em redes sociais, conteúdo das mensagens, arquivos, áudios e imagens trocados, etiquetas, notas internas e informações registradas no funil de vendas.
- Quando o cliente ativa agentes de IA, o conteúdo das conversas pode ser processado por esses agentes para gerar respostas, resumos ou qualificação.
4. Finalidades e bases legais
- Responder a contatos e enviar propostas — procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
- Prestar o serviço contratado, criar e manter contas, oferecer suporte — execução de contrato (art. 7º, V).
- Guardar registros de acesso e cumprir obrigações fiscais e regulatórias — cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
- Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e abusos — legítimo interesse (art. 7º, IX) e prevenção à fraude.
- Melhorar o site e a plataforma com base em dados técnicos agregados — legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitando seus direitos e expectativas.
- Enviar comunicações sobre novidades — consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse, com opção de descadastro a qualquer momento.
- Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais (art. 7º, VI).
Os dados das conversas atendidas pelos clientes são tratados somente conforme as instruções do cliente controlador e para a prestação do serviço.
5. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:
- Fornecedores de infraestrutura: hospedagem, armazenamento, banco de dados, envio de e-mails e monitoramento.
- Provedores dos canais conectados, como Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) e provedores de e-mail, para enviar e receber as mensagens que o cliente escolheu integrar. Esses provedores têm suas próprias políticas de privacidade.
- Provedores de inteligência artificial, quando o cliente ativa agentes de IA ou recursos de voz, para processar o conteúdo necessário à geração das respostas.
- Empresas do portfólio Governa IA, quando necessário para operar, dar suporte ou administrar o serviço, sob o mesmo nível de proteção.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Exigimos dos fornecedores obrigações de confidencialidade e de segurança compatíveis com esta política e com a LGPD.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores de infraestrutura, de canais e de IA podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais, garantias de proteção adequadas ou quando necessária à execução do contrato.
7. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, incluindo:
- Registros de acesso a aplicações: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Dados de contas e conversas dos clientes: durante a vigência do contrato e, depois do encerramento, pelo prazo combinado com o cliente para exportação ou exclusão, salvo obrigação legal de guarda.
- Dados de contatos comerciais: enquanto houver relação ou interesse legítimo, ou até você pedir a exclusão.
Ao fim do prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei permitir ou exigir a sua conservação (art. 16 da LGPD).
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil e senhas armazenadas de forma protegida. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20).
Para exercer seus direitos, escreva para contato@contakto.com.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Se os dados forem de uma conversa com uma empresa cliente da Contakto, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).
10. Cookies e tecnologias similares
Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. Podem ser usados recursos estritamente necessários ao funcionamento das páginas. Se o chat do site estiver ativo, ele pode usar cookies ou armazenamento local do navegador para manter a sua conversa. Na plataforma, usamos cookies de sessão para manter você conectado. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, mas algumas funções podem deixar de funcionar.
Se passarmos a usar ferramentas de análise ou de marketing que exijam consentimento, esta política será atualizada e pediremos sua autorização antes de ativá-las.
11. Crianças e adolescentes
O site e a plataforma são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Quando clientes atenderem crianças ou adolescentes pela plataforma, cabe a eles, como controladores, observar o art. 14 da LGPD.
12. Encarregado e contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o nosso canal de privacidade (encarregado de dados): contato@contakto.com.br.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.
Veja também os nossos Termos de Uso.