Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site contakto.com.br e o uso da plataforma de atendimento Contakto, disponível em chat.contakto.com.br. Ao acessar o site ou usar a plataforma, você concorda com estes termos. Se estiver usando a plataforma em nome de uma empresa, você declara ter poderes para aceitá-los em nome dela.
1. O serviço
A Contakto é uma plataforma de atendimento omnichannel, oferecida como serviço pela internet, que permite reunir em uma caixa de entrada compartilhada as conversas recebidas por canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e chat de sites, além de recursos de equipes, etiquetas, relatórios, funil de vendas em Kanban e agentes de inteligência artificial (IA). Os recursos disponíveis para cada cliente dependem do que foi contratado. A Contakto é um produto do portfólio Governa IA.
2. Conta e acesso
- O acesso à plataforma é feito por usuários cadastrados pelo cliente ou pela Contakto, com e-mail e senha pessoais e intransferíveis.
- O cliente é responsável por manter os dados de cadastro corretos, pela guarda das credenciais e por todas as ações realizadas pelos seus usuários.
- Suspeitas de acesso não autorizado devem ser comunicadas imediatamente para contato@contakto.com.br.
3. Uso permitido
O cliente se compromete a usar a plataforma de forma lícita e, em especial, a não:
- enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou contatar pessoas sem base legal adequada;
- violar as políticas dos canais conectados, como as políticas comerciais e de uso do WhatsApp e da Meta;
- tratar dados pessoais em desacordo com a LGPD ou outras leis aplicáveis;
- divulgar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
- tentar acessar áreas restritas, contornar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou prejudicar a segurança e a estabilidade da plataforma;
- revender ou disponibilizar a plataforma a terceiros sem autorização por escrito.
4. Canais e serviços de terceiros
A integração com WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, provedores de e-mail e outros serviços depende de contas, aprovações e regras desses terceiros. O cliente é responsável por manter suas contas nesses serviços ativas e regulares, e por eventuais custos cobrados diretamente por eles. A Contakto não controla esses serviços e não responde por indisponibilidades, mudanças de regras, bloqueios ou suspensões aplicados por eles.
5. Agentes de IA
- Os agentes de IA geram respostas automaticamente a partir das instruções e das informações fornecidas pelo cliente. Essas respostas podem conter imprecisões.
- O cliente é responsável por configurar os agentes, revisar o conteúdo que eles usam, definir quando a conversa deve ser transferida para uma pessoa e informar os seus contatos, quando necessário, que estão falando com um assistente virtual.
- Os agentes de IA não devem ser usados como única fonte para decisões que exijam análise profissional, como orientações jurídicas, médicas ou financeiras.
6. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Em relação aos dados das conversas e dos contatos atendidos pela plataforma, o cliente é o controlador e a Contakto atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções do cliente e para a prestação do serviço. O cliente garante que possui base legal para tratar os dados que insere ou recebe na plataforma. O conteúdo das conversas pertence ao cliente.
7. Contratação e pagamento
Planos, valores, limites de uso (como número de atendentes, canais e uso de IA), formas de pagamento e prazo são definidos na proposta comercial ou no contrato específico firmado com o cliente, que prevalece sobre estes termos em caso de conflito. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, após aviso.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível e funcionando bem, mas ela pode passar por manutenções, atualizações ou instabilidades, inclusive de fornecedores e de canais de terceiros. Níveis de serviço (SLA) e condições de suporte, quando existirem, constarão da proposta ou do contrato. Recomendamos que o cliente mantenha cópias das informações importantes para o seu negócio.
9. Propriedade intelectual
A marca Contakto, o site, a interface e os materiais da Contakto são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Estes termos concedem ao cliente apenas o direito de uso da plataforma durante a contratação, sem transferência de qualquer direito de propriedade. A plataforma pode incluir componentes de software de código aberto, sujeitos às suas respectivas licenças.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Contakto não se responsabiliza por: conteúdo das mensagens enviadas ou recebidas pelo cliente; decisões tomadas com base em respostas de agentes de IA; falhas, bloqueios ou mudanças de serviços de terceiros; lucros cessantes ou danos indiretos. Nada nestes termos afasta direitos que não possam ser limitados por lei, inclusive os previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
11. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, uso que coloque em risco a plataforma ou terceiros, determinação legal ou falta de pagamento. O cliente pode encerrar o uso conforme as condições da sua contratação. Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade e o que for combinado com o cliente para exportação ou exclusão.
12. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes. O uso continuado da plataforma após a atualização significa concordância com a nova versão.
13. Lei aplicável e contato
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos serão resolvidos no foro competente, nos termos da legislação aplicável. Dúvidas sobre estes termos: contato@contakto.com.br.
Veja também a nossa Política de Privacidade.